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1.什么是“400呼叫中心号码”？
“400呼叫中心号码”400呼叫中心号码是带有呼叫中心功能的400号码。用户无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的呼叫中心，和一个低资费的400号码，用户可以选择自己的原有的400号码或者我们提供的低资费的专用400号码作为企业的语音热线，注册即开通，语音导航、各按键功能、转接人工号码等均可自由设定，具有标准呼叫中心的所有功能，所以称为“400呼叫中心号码”。基于《400呼叫中心平台》可以开通企业自动400客服中心。

2.400呼叫中心平台与电信运营部门的关系是什么？
400呼叫中心平台与中国电信、中国网通和中国铁通均为一种密切合作关系，也就是由他们提供400号码，由我们供呼叫中心服务功能，这样我们提供给用户的是一个带呼叫中心功能的400号码。

3.什么是400企业自动客服中心？
400企业自动客服中心是基于《400呼叫中心号码》平台推出的普及型呼叫中心服务，主要针对企业、政府、事业单位，为提升企业或政府形象，为企业或政府、事业单位提供24小时标准化服务。

4.企业如何开通自己的400企业自动客服中心？
基于400呼叫中心平台开通企业自动客服中心无需任何硬件设施，用户只需在www.91400.com.cn 网站上注册成为正式用户；然后选择企业客服中心的400热线号码(也可用用户的原400号码)；提交相关的资料(企业营业执照或法人身份证复印件)并 交费；24小时内即可开通。

5.用户可以选择哪些400号码？
400呼叫中心平台目前提供三种400号码，全国统一市话呼入的4006、4007、4008号段，这些号码均可以在400呼叫中心平台网站上进行选择。

6.用户能否用自己的原有400号码作为热线号码？
可以，使用用户原有的400号码作为热线号码时，用户必须将原号码设置呼叫转移，转移到我们的400呼叫中心平台的一个400号码上，我们免费提供三个月改号通知。

7.400呼叫中心平台的400号码与一般400号码的区别是什么？
从功能上来看： 一般的400号只能提供电话转接的功能，而且一般只能转3个号码，没有呼叫中心的功能，如果需要呼叫中心功能的话，需要增加几万元的硬件设备；400呼叫中心平台提供的400号码是带标准的呼叫中心功能，无需任何硬件投入。 从资费上来看：一般的400号码的资费为被叫0.4-0.6元/分钟，个别的优惠最低0.3元，且有的最低消费或者高额的预存话费；400呼叫中心平台提供的400号码资费为被叫最多0.3元/分钟(含转人工接听的费用)，功能费全年1680元(免去了上万元的硬件设备投入)。

8.400企业用户收费标准是什么？
400呼叫中心平台提供的400号码的用户，所有费用均只与400呼叫中心平台运营商结算，与电信部门的其它运营商均无任何费用结算。 400号码的用户资费包括两部分：一是功能费每年1880元，二是被叫费最多0.3元/分钟(含转人工接听的费用)，该话费均由用户自己充值和管理，且在400呼叫中心平台的网站上可以查询话费详单。

9、400呼叫中心平台对企业有什么作用？
第一，该系统可以为企业提供24小时电话自动应答，而且永不占线。实现自动语音导航、自动发布企业相关信息，如公司介绍、业务介绍、产品介绍等；
第二，该系统可以为企业提供灵活的电话转接功能，由该400号码统一接入播放语音导航后，再按提示音转接到指定的人员接听，您的客户只需记住这一个400号码；
第三，该系统可以为企业提供虚拟办公室功能，如无纸传真、短信发布、语音留音，远程听取留言等智能化的办公功能；
第四，该系统可以为企业进行周到的客户管理与服务，帮助企业记录和查寻每一个来电号码、通话录音；对重点客户进行客户资料管理，来电弹出客户资料。 

400业务，又称主被叫分摊付费业务，是中国工业信息化部授权中国联通、中国电信两大固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 用户只要支付当地市话费用，被叫（企业用户）只要支付长途费用，即可实现自由通话

400电话的优势：

• 即刻开通、即刻使用、自助管理。
• 随时设定接听电话号码；多路通话。
• 随时设定总机欢迎词，传真、留言都覆盖。
• 后台管理，通话记录、账单等均可查询。
• 企业总机、一号通均可使用。
• 全国统一号码，超低资费标准。
• 黑白名单管理、按时段呼转。
• 功能众多，企业客户提升营销力量首选工具。

2012年部分号段展示

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